指紋認証ができない場合、下記の理由が考えられます。

指紋センサーが汚れている

指紋センサーにほこりや皮脂などの汚れなどが付着すると、指紋の読み取りが困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。指紋センサーを清掃してください。

指を当てる時間が短すぎたり長すぎたりすると、正常に認識できないことがあります。できるだけ指紋の渦の中心が指紋センサーの中央に触れるようにまっすぐに当ててください。

登録した指紋と状態が異なる

認証性能（指紋センサーに正しく指を当てた際に指紋が認証される性能）はお客様の使用状況により異なります。指の状態が次のような場合は、指紋の登録が困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。なお、手を洗う、手を拭く、認証する指を変える、指の登録範囲を広くするなど、お客様の指の状態に合わせて対処することで、認証性能が改善されることがあります。

• お風呂上りなどで指がふやけている
• 指が水や汗などで濡れている
• 指が乾燥している
• 指に脂（ハンドクリームなど）が付着している
• 指が泥や油で汚れている
• 手荒れや、指に損傷（切傷やただれなど）がある
• 指の表面が磨耗して指紋が薄い
• 太ったりやせたりして指紋が変化した
• 登録時に比べ、認証時の指の表面状態が極端に異なる