BALMUDA Phoneよくあるご質問

BALMUDA Phone Careを利用した本体交換の流れ

交換製品の受け取り方法により、手順が異なります。
BALMUDA Phone Careの交換申請ページよりお申し込みいただき、ご自宅へ交換製品をお届けする方法と、BALMUDA The Store Aoyamaにお越しいただき即日、交換製品を受け取る方法の2種類がございます。

ご自宅で交換製品を受け取る

データのバックアップを確認する

以下の手順を参考にデータのバックアップがオンに設定されているかどうかご確認ください。
①設定アプリを開きます
②「システム」→「バックアップ」をタップ

※データのバックアップはデフォルトではオンに設定されております
※操作ができない場合はこちらのステップを省略してください

BALMUDA Phone Careを利用して交換申請する

こちらのフォームから交換申請をしてください。
その後、ご自宅に交換製品をお送りする日程をご連絡いたします。
お申込みから通常5日間程度で交換用製品をお届けいたします。

故障品の初期化を行う

本サービスは、故障品の引き渡しと、交換製品の受け取りを同時に行います。配達員がご自宅に伺う前に、故障品の初期化を実施してください。本体の初期化の方法はこちらをご覧ください。

※操作ができない場合はこちらのステップを省略してください

初期化された製品を梱包する

引き渡しに向けて、故障品の梱包を行ってください。製品箱がお手元にない場合、配送時に傷つきや破損が起こらないように梱包してください。

故障品の引き渡しと、交換用製品の受け取りを行う

事前にご連絡させていただく日程を目安に自宅に交換用製品が発送されます。
配達員から交換用製品を受け取り、初期化された故障品を梱包した状態で、配達員にお渡しください。

データをバックアップから復帰させる

交換用製品の電源を入れ、初期設定画面においてGoogleアカウントでログインすることで、バックアップしていたデータの復帰が可能です。

BALMUDA The Store Aoyamaで即日、交換製品を受け取る

データのバックアップを確認する

以下の手順を参考にデータのバックアップがオンに設定されているかどうかご確認ください。

※データのバックアップはデフォルトではオンに設定されております
※操作ができない場合はこちらのステップを省略してください

BALMUDA The Store Aoyamaの来店予約をする

こちらのサイトより、BALMUDA The Store Aoyamaの来店予約を行ってください。 予約内容の項目で「修理のご相談」をお選びください。

※ご予約がない場合、対応ができない場合があります。ご来店の際は必ずご予約をお願いいたします。

故障品を持参してBALMUDA The Store Aoyamaに来店する

現地でスタッフがご対応し、即日で交換用製品をお渡しすることができます。 BALMUDA The Store Aoyamaへのアクセスはこちらをご参照ください。