BALMUDA Phone Careとは、どのようなサービスですか？

BALMUDA Phoneを購入した日から２年間、下記の物理的・機械的破損に対し、年2回まで追加料金なしで同一機種に交換できる補償サービスです。

• バッテリー消耗
• 画面割れ
• 水没
• 全損

※紛失・盗難は対象外です。
※自然故障以外の交換は年に二回までとなります。
※故意・重過失が認められた場合は料金を別途いただく場合があります。

サービスの内容はBALMUDA Phone Careのページでもご案内しています。

対象機種を教えてください。

BALMUDA PhoneのSIMフリーモデル(X01A-BK／X01A-WH)が対象です。

補償以外の独自のサポートサービスはありますか？

BALMUDA Phone Careは故障・破損の補償サービスとなります。

お客さまの製品に関するご質問やご相談のサポートは、バルミューダサポートセンターで受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

交換の際に届く製品は新品ですか？

交換製品は新品、または新品同等品（性能・信頼性を独自の基準でクリアしたもの）となります。

途中解約はできますか？

本サービスの途中解約はできません。

BALMUDA Phone Careは2年経過後、延長契約できますか？

加入後2年間で終了するサービスであり、その後の修理・交換は有償となります。

修理のご依頼は下記よりお問い合わせください。

製品を購入した後に、BALMUDA Phone Careに申込むことは可能ですか？

製品購入後、2週間（14日）以内であればバルミューダ オンラインストアでお申込みいただけます。こちらからお申込ください。対象製品購入後、2週間以内であれば登録いただけます。

製品を購入した後に、BALMUDA Phone Careに申込むことができる期間を教えてください。

製品購入後、2週間（14日）以内となります。

BALMUDA Phone Careの申込時の料金を分割払いにできますか？

バルミューダオンラインストアのサービスとしては、分割払いの対応はしておりません。クレジットカードを使用した分割払いに関しましては、クレジットカード会社等へお問い合わせください。

交換製品は、いつ頃届きますか？

交換申請日から、通常5日間程度でお届けいたします。お客様のお住まいの地域、交換申請時間により、通常より到着日が前後する場合がございます。

交換できる回数に上限はありますか？

本サービス購入日を起点に、1年に2回までを上限とさせていただきます。

ただし自然故障と当社で判断した場合のみ利用可能回数に制限はございません。

サービスを利用した回数を教えてください。

バルミューダサポートセンターでご案内いたします。対象製品のIMEI番号をお控えの上、ご連絡ください。

IMEI番号の確認方法についてはこちらをご覧ください。

年２回の交換利用後に故障・破損した場合、どのような対応となりますか？？

メーカー保証期間や故障状況に応じた通常修理を承ります。バルミューダサポートセンターまたはBALMUDA The Store Aoyamaへご相談ください。

電池の持ちが悪い気がします。交換できますか？

BALMUDA Phone Careを利用して交換いただけます。ただし交換は本サービスの購入日を起点に1年に2回までとさせていただいております。

電池交換の場合、預かり修理となりますか？

電池交換の場合も交換でのご対応となります。

盗難や紛失も補償されますか？

盗難・紛失に関しては補償サービスの対象外です。

BALMUDA Phone Careに申し込んだ製品を譲渡した場合、補償は有効ですか？

有効です。補償は製品ごとに適用されるので所有者にかかわらず補償サービスを利用することができます。

ソフトバンクモデルは補償対象になりますか？

BALMUDA Phone CareはSIMフリーモデル（X01A-BK／X01A）のみを対象としたサービスです。

ソフトバンクモデル（A101BM）はあんしん保証パックプラスをご利用いただけます。